“Notre travail demande de réfléchir, mais aussi du cœur, ce qui est assez satisfaisant!”
Michael Wera conseille les clients de Losán à chaque étape du processus. Il s’assure que la commande du client soit produite selon ses spécifications en usine. La négociation de contrats fait également partie du travail. « Je travaille chez Losán depuis 15 ans », dit Michael. “Je pars toujours des besoins du client, mais je regarde aussi comment le client a l’intention d’utiliser le produit. Mon travail est d’aider les clients dans ce processus. Comme vous l’avez peut-être deviné, il est crucial d’être à l’écoute des clients.”
Michael s’intéresse au bois et aux placages depuis son plus jeune âge. Il a hérité de cette passion de ses parents. Michael : “Lorsque vous travaillez chez Losán, vous devez avoir une affinité avec le produit. Vous devez comprendre le produit, sinon vous ne pouvez pas faire du bon travail.”
Surprendre les clients fait partie intégrante du service Losán. Les employés de Losan se doivent de toujours penser un peu plus loin, au-delà des spécifications du client. “Un jour, j’ai eu un client qui était catégorique sur l’utilisation d’un type de bois exotique spécifique, très coûteux”, dit Michael. “La seule chose est que ce n’était pas écologique. Je pense qu’en tant qu’entreprise, nous avons une responsabilité, pour notre planète et pour nos enfants, et cela devrait également s’appliquer à nos clients. C’est pourquoi j’ai proposé une solution écologique tout aussi bonne au client, qui était très content de mon alternative!”
Chez Losán, tous les employés travaillent dans le même but, quelque chose que vous pouvez sentir à la minute où vous mettez le pied sur les lieux. Michael: “Tous les employés ont un rôle à jouer dans le processus. Une fois que tout est réuni, nous en tirons tous beaucoup de satisfaction. Nous travaillons tous ensemble: de la Production aux services des Achats et des Ventes, alors que nous avons chacun nos tâches, chacun peut compter sur les autres pour faire son travail. Notre travail demande de réfléchir, mais aussi du cœur, ce qui est assez satisfaisant!”
Michael Wera, Service commercial / Commercial itinérant LosánNL
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