“Bei unserer Arbeit geht es um den Verstand, aber mehr noch um das Herz, was sehr befriedigend ist!”
Michael Wera berät die Kunden von Losán bei jedem Schritt. Er sorgt dafür, dass die Bestellung des Kunden im Werk nach seinen Vorgaben hergestellt werden. Vertragsverhandlungen gehören ebenfalls zum Job. “Ich arbeite seit 15 Jahren bei Losán”, sagt Michael. “Ich gehe immer von den Bedürfnissen des Kunden aus, sehe mir aber auch an, wie der Kunde das Produkt verwenden möchte. Meine Aufgabe ist es, Kunden bei diesem Prozess zu unterstützen. Wie Sie vielleicht erraten haben, ist es entscheidend, ein guter Zuhörer zu sein.”
Michael hat sich schon sehr früh für Holz und Furniere interessiert. Er erbte diese Leidenschaft von seinen Eltern. Michael: „Wenn Sie bei Losán arbeiten, müssen Sie eine Affinität zu dem haben, was wir tun. Sie müssen das Produkt verstehen, sonst können Sie keine gute Arbeit leisten.“
Das Überraschen von Kunden ist ein wesentlicher Bestandteil des Losán-Service. Von Aussendienst-Mitarbeitern wird erwartet, immer einen Schritt weiter zu denken, über die Spezifikationen des Kunden hinaus. “Ich hatte einmal einen Kunden, der unerbittlich war, eine bestimmte, sehr teure, exotische Holzart zu verwenden”, sagt Michael. “Das Furnierholz war das Einzige, dass nicht nachhaltig war.” Ich denke, dass wir als Unternehmen eine Verantwortung für unseren Planeten und für unsere Kinder haben und dies sollte auch für unsere Kunden gelten. Deshalb habe ich dem Kunden eine Alternative vorgeschlagen, mit der er sehr zufrieden war. Eine ebenso Gute und ökologische Lösung!”
Bei Losán arbeiten alle Mitarbeiter auf dasselbe Ziel hin, was Sie spüren können, sobald Sie das Gelände betreten. Michael: “Jeder Mitarbeiter trägt seinen Teil zu diesem Prozess bei. Erst wenn alles zusammenpasst, sind wir alle zufrieden. Wir arbeiten alle zusammen – Von der Produktion über den Einkauf bis zu den Verkaufsabteilungen. Während wir alle unsere eigenen Aufgaben und Pflichten haben. Jeder verlässt sich auf den Anderen um seine Arbeit zu erledigen. Bei unserer Arbeit geht es sowohl um das Know-How als auch um das Herz, was sehr befriedigend ist!”
Michael Wera, Außendienst LosánNL
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